新闻资讯

商标注册代理服务4.0时代 客户体验仍是核心

发表日期:2016年8月16日   阅读次数:231
 

近年来,我国的商标注册代理服务经过了4个发展阶段。

一、传统线下推广的1.0时代

商标注册1.0时代,知识产权领域存在行业壁垒,商标申请的专业性技术不能被批量生产,传统商标代理机构以线下推广为主,品牌推广和市场开拓力度较小,但客源较稳定,缺少竞争和风险控制体系,收费较贵。

 

二、拥抱互联网的2.0时代

商标注册2.0时代,开始有代理平台初步触网,搭建公司网站,采用网站运营+搜索排名的方式进行网络推广,迎来了批网络客户,但于推广手段网络化,成交方式还是以线下为主,收费仍然较贵。

 

三、与互联网深度融合的3.0时代

随着大众知识产权保护意识的提高和政策的利好,大量“外行”涌入,尤其是互联网企业的强势进入,让商标注册与互联网快速、深度地融合,信息推广渠道和交易方式都转向网络,服务产品多样化且具有明显互联网特点。“免费”“担保”等服务产品都是这个时代的产物。

商标注册3.0时代,代理服务日益趋于标准化、流程化,价格和流程逐渐开放化、透明化,市场竞争白热化,各大平台专注于推广手段的比拼和价格的厮杀,客户体验良莠不齐。

 

四、互联网+大数据的4.0时代

商标注册代理服务4.0时代,是整个代理行业与互联网+大数据深度融合的时代。很多代理平台开始回归服务,通过整合资源、搭建云数据平台的方式,用技术来辅助服务。

商标注册4.0时代,如何让客户更满意成了变革的核心,各代理平台必须抛弃3.0时代那些华而不实的噱头承诺,实实在在提高客户体验,这就需要各大代理服务平台在服务态度、价格、流程、速度、质量等多方面下功夫。

用技术反哺服务,不断优化客户体验,这不失为一种好的尝试。商标注册4.0时代,除了“技术+服务”这种商业模式创新之外,还有一些代理平台从流程着手进行了售后与增值服务的变革与探索。业内人士表示,新的模式变革效果如何还需要时间去印证。但随着知识产权在国内的普及,人们会更加关注服务带来的消费体验的满足。而无论是技术突围还是模式变革,都应该是在保证服务品质前提下进行的有益探索。未来的市场竞争中,服务品质依然是商标代理服务平台获得生存与发展的“护身符”。